Um checkout de pagamento de boa qualidade é indispensável para qualquer loja virtual. Além disso, ter uma página de checkout bem estruturada fará toda a diferença para o seu negócio, especialmente se está tentando aumentar a taxa de conversão para o seu site há algum tempo.
Neste artigo, você poderá entender um pouco melhor sobre checkout e página de checkout a fim de saber como evitar a taxa de abandono do carrinho de compras e, também, quais são os principais tipos que poderão ser usados na sua página para ampliar a relação com o cliente.
Antes de mais nada: o que é checkout?
Os clientes fazem as suas compras de produtos ou serviços em uma loja online durante o processo de finalização da compra. Normalmente, esse procedimento envolve escolher uma opção de pagamento, inserir informações de cobrança e remessa e avaliar o pedido antes de, de fato, comprá-lo.
Os clientes devem fornecer suas informações pessoais e de pagamento com segurança durante o processo de checkout, e o varejista deve confirmar que as informações são verdadeiras e legítimas antes de processar o pedido. O cliente recebe uma confirmação do pedido após a conclusão do procedimento de checkout e a loja é paga após a liberação.
Página de Checkout
A página de checkout é o local onde os clientes confirmam suas compras, geralmente chamada de página do carrinho de compras ou página de resumo do pedido. Normalmente inclui uma lista das coisas que estão sendo compradas, o preço, as informações de envio e faturamento e os métodos de pagamento disponíveis.
A página de checkout é uma parte importante do processo de compra online porque é onde os clientes decidem se querem ou não finalizar a compra. Como resultado, é crucial que a página de checkout seja projetada para usabilidade e clareza, com uma estrutura simples e intuitiva, diretrizes compreensíveis e frases de chamariz óbvias.
Uma página de checkout eficaz pode diminuir o abandono do carrinho e aumentar as taxas de conversão, enquanto uma sem qualidade pode causar aborrecimento e perda de receita. Como resultado, os comerciantes on-line devem se concentrar no desenvolvimento de uma página de checkout que remova o máximo de obstáculos possível para os clientes concluírem suas transações.
Por que é importante garantir um bom checkout?
Em meio a tantas dúvidas na hora de estabelecer a sua página na internet e divulgar ainda mais a sua marca, por que é tão importante garantir um bom checkout? A principal resposta é bem simples: porque é por meio desse processo que se pode reduzir o abandono de carrinho.
Quando uma etapa de verificação se mostra longa e complexa para um visitante, ele acaba desistindo muito rapidamente e buscará um outro local, na concorrência, para conseguir finalizar a sua compra sem maiores interrupções ou empecilhos.
Como reduzir o abandono do carrinho?
Ao reduzir o abandono do carrinho de compras, há uma grande chance de fechar um negócio com o seu cliente. Por isso, as principais estratégias para ajudar nesse processo são:
- Simplificar o processo de checkout usando o menor número de etapas: além disso, também é preciso entregar instruções mais claras. Torne-o o mais fácil e amigável possível. Para que os clientes saibam em que ponto estão no processo, use indicadores de progresso;
- Identificar taxas: para evitar surpresas desagradáveis para os clientes posteriormente no processo de checkout, indique claramente quaisquer despesas ou taxas de envio no início da transação;
- Oferecer uma variedade de métodos de pagamento: dê aos clientes uma escolha de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal e Apple Pay, de acordo com suas preferências individuais;
- Exibir sinais de confiança: para promover a confiança do consumidor e dissipar quaisquer preocupações sobre a segurança de suas informações privadas e financeiras, exiba sinais de confiança como crachás de segurança, depoimentos de clientes e garantias.
- Oferecer incentivos: para motivar os clientes a finalizarem suas compras, ofereça incentivos como entrega gratuita ou descontos;
- Enviar e-mails automáticos: a estratégia é eficaz para clientes que abandonaram seus carrinhos em algum outro momento, servindo para lembrá-los dos produtos que deixaram para trás e incentivando-os a finalizar a compra.
Por meio de todas essas estratégias, vai se tornar mais fácil conseguir conquistar a simpatia dos seus clientes, além de permitir que eles voltem para outras compras no futuro. Se tudo der certo, ainda há a possibilidade de receber um tráfego maior em sua página graças às recomendações de clientes para amigos, familiares e conhecidos.
Otimizar a página de vendas e seu checkout é importante para manter as conversões altas.
Quais são os principais tipos de checkout?
Existem diversos tipos de checkout, mas os mais populares são:
- Checkout de página única: no procedimento de checkout de página única, todos os dados necessários para finalizar uma transação são exibidos em uma única página; não são necessários mais estágios ou páginas. Embora o procedimento de checkout possa ser rápido e fácil, pode não ser apropriado para compras mais complicadas;
- Checkout de várias páginas: checkout com várias etapas ou páginas que exigem que o cliente forneça uma informação diferente. Embora possa levar mais tempo e envolver mais trabalho do consumidor, esse procedimento pode ser mais completo e fácil de usar;
- Checkout de convidado: os clientes podem concluir uma transação usando um check-out de convidado sem criar uma conta ou fazer check-in;
- Check-out da conta: um consumidor que deseja fazer uma compra deve primeiro criar uma conta ou fazer login. Isso pode ser uma barreira para clientes que não desejam registrar uma conta, mas pode ajudar a aumentar a fidelidade do consumidor e oferecer oportunidade para marketing direcionado e recomendações personalizadas;
- Check-out expresso: utilizando informações de pagamento e envio salvas anteriormente, os usuários podem concluir uma transação com apenas um clique. Embora possa não ser apropriado para clientes iniciantes ou transações maiores, essa pode ser uma opção prática para clientes recorrentes que desejam fazer uma compra curta.
O ideal é que as empresas verifiquem o tipo de produto ou serviço que estão anunciando para decidir qual dessas opções é a mais conveniente, mantendo sempre o cliente como prioridade para suas ações.
